UDN買東西，最會拖的購物網站：退貨心得 （20190309更新結案）

網購那麼多次，第一次遇到這麼會拖延的購物平台，退貨至今快滿1個月了，仍然無消無息！
直接上圖~

 

2019年1月26日購買了一台ASUS的筆電，因為價格和音爆問題，在2月3日辦理退貨，很快的，黑貓貨運公司也在2月6日取走退貨，接下來就是無止境的等待，退貨狀態一直卡在「退貨處理中」，同月18日去信詢問客服進度，只回答因為有拆封等等理由，還需要做檢測，沒明確說明何時可完成退貨作業，第二次再去信詢問，也只得到正在處理中這種罐頭回答….沒有任何一通電話或主動通知詳細進度如何！

 

恩，到今日為止（2月24日）已經退貨快一個月了，這種消費體驗還真是有夠差勁，到底還會等多久呢？讓我們拭目以待…

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20190309 更新：

自2月20日UDN客服回應後，25日又再次提問詢問進度，客服不出意料還是那句「等候供應商回覆中」，有回答跟沒回答一樣，3月1日受不了直接洽詢ASUS的客服中心，3月4日ASUS回覆：洽詢相關單位中，預計48小時內回覆…

 

ASUS與UDN買東西之間的聯繫狀況不明，接下來還未等到ASUS的回應，UDN買東西便在3月6日來信通知已完成退貨作業，預定7日內退款。

 

事件過程整理如下：

日期	事件	備註
2019年02月03日	【UDN買東西】受理退貨申請
2019年02月06日	物流廠商到府取回退貨
2019年02月11日	退貨送抵UDN，UDN顯示退貨處理中…	可能因為年假因素導致退貨延遲入庫？
2019年02月18日	第一次去信洽詢退貨進度，UDN回覆退貨商品檢測中…
2019年02月19日	第二次去信洽詢退貨進度，UDN回覆處理中，無法告知預計退貨日期…
2019年02月25日	第三次去信洽詢退貨進度，UDN回覆正在等候供應商的回應…
2019年03月01日	去信ASUS客服，洽詢退貨狀況
2019年03月04日	ASUS回覆正在確認狀況，預計48小時內回覆…
2019年03月06日	UDN回覆已完成退貨處理程序，預計7日內退款
2019年03月07日	完成退款作業，結案！

【自申請退貨到完成退貨退款，共歷時32日！！！】
最後ASUS與UDN買東西之間是如何協調退貨，又或者無關ASUS，碰巧UDN於3月6日完成退貨作業，孰是孰非因證據不足就不多加揣測了，但這32日來，UDN買東西均未主動告知狀況，即使回覆了，也是無關緊要的「敬請耐心等候」，對比其他業者的退貨效率，這種消費體驗只能打不及格…>”< …. 正考慮在UDN購買商品的朋友，可能要有心理準備，退貨可能會遇到類似的狀況…三思！